O PODER DO CRACHÁ

Um leitor do blog me enviou um e-mail muito engraçado, que tem tudo haver com aqueles empreendedores ou chefes que precisam de uma lição de humildade e que se acham dono da verdade. Por isso, resolvi compartilhar com vocês.

Fica a dica de uma frase que acredito que tem haver com a estória:

"A arrogância precede a ruína, e o espírito altivo, a queda."


Um oficial do DEA (Drug Enforcement Administration) vai a uma fazenda, no Texas e diz ao dono, um velho fazendeiro:

- Preciso inspecionar sua fazenda por plantação ilegal de maconha!

O fazendeiro diz:

- Ok, mas não vá naquele campo ali.

E aponta para uma certa área. O oficial diz indignado:

- O senhor sabe que tenho o poder do governo federal comigo?

E tira do bolso um crachá mostrando ao fazendeiro:

- Este crachá me dá a autoridade de ir onde quero….e entrar em qualquer propriedade. Não preciso pedir ou responder a nenhuma pergunta. Está claro? me fiz entender?

O fazendeiro todo educado pede desculpas e volta para o que estava fazendo. Poucos minutos depois o fazendeiro ouve uma gritaria e vê o oficial do governo federal correndo para salvar sua própria vida perseguido pelo Santa Gertrudes, o maior touro da fazenda.

A cada passo o touro vai chegando mais perto do oficial, que parece que será chifrado antes de conseguir alcançar um lugar seguro. O oficial está apavorado. O fazendeiro larga suas ferramentas, corre para a cerca e grita com todas as forças de seus pulmões:

- Seu Crachá! Mostra seu crachá!!!

Lucas Moreira

SER O MELHOR

Para começarmos uma vida, precisamos saber duas coisas básicas, falar e andar. Após ter aprendido, passado poucos anos, estamos prestes a entrar na escola.

Sem saber direito o que virá pela frente, as crianças se deparam com um mundo competitivo desde aqueles primeiros momentos.

Começa logo cedo a responsabilidade que cada um coloca dentro da cabeça. No caso das crianças na escola, elas buscam se destacar perante aos outros de forma mais sucinta do que no mundo adulto, sendo melhor em alguma matéria, até mesmo em todas, ser melhor em algum esporte e assim por diante. A cobrança que criamos dentro de nossas cabeças de SER O MELHOR começa à partir daí, bem cedo e até mesmo imaturo.

Ao mesmo tempo, essa cobrança pessoal é muito importante para a caminhada que cada um irá percorrer, pois ao chegar no campo de trabalho a cobrança passa se tornar dobrada.

Chegando então na fase profissional de nossa vida, devemos sempre buscar nos destacar, da mesma forma de quando éramos criança, porém, mais responsável e consciente.

SER O MELHOR não quer dizer se destacar diante aos erros dos outros, e sim pelo nosso esforço, dedicação, perseverança e comprometimento. Não devemos fazer como alguns políticos fazem para se eleger ao cargo que está disputando, difamando o seu adversário.

Vamos buscar sempre SER O MELHOR, mostrando através do nosso esforço o reconhecimento.

Lucas Moreira

VENDEDOR DE SERVIÇOS

Após eu ter publicado o post anterior - O Vendedor - recebi vários comentários, sugestões e dicas.
O que mais me chamou atenção foi o e-mail espetacular que o meu primo querido, Roberto Clemente Filho, escritor de várias obras interessantíssimas me enviou. Inclusive, sugiro que acessem e leiam o blog LANCES & NUANCES, onde Roberto aborda assuntos relacionados o seu time do coração.

Leiam o e-mail que recebi do genial escritor e cronista, Roberto Clemente Filho:


“Um bom líder deve conhecer na prática todas as funções que uma empresa necessita.”

Esta é uma frase do post anterior do Blog do Lucas Moreira.

E absolutamente verdadeira, porque nem sempre uma venda é uma boa venda.

Trabalhei mais de 25 anos com transporte e logística, 12 anos destes na maior empresa do mundo neste seguimento, a TNT, empresa sediada em Sidney – Austrália - com tentáculos abraçando o mundo inteiro.

Para aqueles vendedores de serviços _ como eu fui grande parte da minha vida _ há que se tomar um cuidado fundamental:

Você não está vendendo algo palpável. Você não está vendendo uma panela, ou um CD Player, com marca confiável (ou não), cujo desfecho da venda está mais ligado à confiabilidade do produto acessível à visão e ao toque do que à confiança que o vendedor gera.

Na venda de serviços você vende o imponderável, o abstrato. Você vende a sua imagem e a sua palavra, pois o cliente só vai confirmar que você está dizendo coisa com coisa quando ele experimentar os seus serviços, aquilo que você prometeu. E olha que não existe contrato que garanta a fidelidade dele, o cliente.

E aí, meu amigo, é que muitas vezes a vaca vai pro brejo sem conexão e sem escalas, se você não tomar cuidado!

Porque se você não permanecer monitorando o serviço que vendeu _ a chamada pós-venda _ você estará lascado e mal pago.

Por isso, resumo os conselhos àqueles que vendem serviços a 2 pontos práticos e básicos:

_ Nunca deixe que a sua tão suada venda se transforme numa nuvem passageira. Mantenha rigoroso controle sobre todos os serviços que os seus clientes solicitarem e pressione o setor operacional a cumprir o que você negociou.

_ Não se entusiasme com o fechamento de negócios com grandes conglomerados, que têm um poder absurdo de negociação. Muitas vezes, são eles que geram prejuízo à sua empresa, se as continhas não forem feitas com o objetivo de lucro, que, cá entre nós, é o que move o mundo.

Por isso valorizei tanto a frase do post do Lucas. Pois quando cheguei a Recife, no comando da regional nordeste da TNT, eu preferi abrir mão dos dois maiores clientes, que representavam nada menos do que 60% do faturamento. Pulverizei a carteira e passei do vermelho pro azul em apenas 1 ano. Milhares de pequenos clientes salvaram a sede nordeste.

O que fez a diferença? Só um gigantesco trabalho de captação. É muito para você?

Roberto C. Filho – Especialista em transporte e logística e escritor.

O Vendedor

Toda pessoa que tem visão empreendedora ou se quer almeja chegar ao ápice de uma empresa, o melhor setor para inicializar a caminhada sem sombra de dúvidas, é o de vendas.

O vendedor no seu dia-dia de trabalho, seja atendendo na rua ou até mesmo atrás do balcão, é o único capaz de observar diretamente aonde encontram-se os acertos e erros do produto em que está comercializando. Não só do produto mas as opiniões adversas em que o cliente tem sobre a empresa.

No varejo o vendedor tem extrema importância, fazendo com que a pirâmide fique de cabeça para baixo, onde o vendedor fica na ponta e o líder na base. Já que todas as atenções estão centralizadas na venda final, ou seja, do vendedor para o consumidor. Caso a venda venha ser realizada, mérito para o vendedor e solidez para a empresa, caso contrário, vendedor incapaz e empresa em declínio.

Um bom líder deve conhecer na prática todas as funções que uma empresa necessita. Por isso, um bom vendedor consiguirá chegar ao ápice com uma grande experiência.

"Um bom líder deve servir para liderar"

Lucas Moreira